當前位置:主頁 > 行業資訊 >

中國迎來了入冬以來最大范圍雨雪天氣

    一個人同時與十多個客戶對話溝通,業務精湛的小崔可謂是能者多勞。“這個客戶咨詢這個產品,那個客戶詢問打折力度,每個客戶我都要顧及到,還不能弄混了。”崔德琦說,“從晚上8點以后,進店鋪詢問的客戶明顯增多,一直持續到凌晨兩點,都有增無減。粗略估計,兩個小時內,我接待了300多個客戶。”
  “現在辦公室里有三十多位客服人員吧,縱然如此,還有點力不從心,其他崗位上的工作人員都臨時調到客服崗位上,比如技術、美編各個崗位都將扮演客服的角色。”李露露一邊說,一邊匯總著所有的資料、數據。另據2018年“雙十一”天貓熱銷店鋪排行TOP30榜單顯示,張裕官方旗艦店在葡萄酒店鋪的排名穩居第一位。
  據介紹,張裕早在2009年就入駐天貓平臺設立旗艦店,2013年成立專門經營線上酒水市場的電子商務公司。今年8月,張裕電商公司WMS系統正式上線,日處理訂單量猛升到超過1萬單,進一步提升了倉儲物流管理水平及作業效率。成交額開始滾動了!3422元、66414元、534897元……隨著“雙十一”活動的開啟,屏幕上的成交額立刻以驚人的速度上漲,11日零點05分,達到1372705元。
  不僅如此,淘木軒旗艦店等活動店鋪的訪客人數也在迅速攀升。
  “去年,我們‘雙十一’當天成交額達450萬元,今年的規模遠超去年,按照目前的進展,成交額預計要突破1500萬元大關。”李露露說。
  電商員工通宵鏖戰,一人同時對話十余個客戶,主屏幕上振奮人心的成交額,離不開各崗位工作人員的全力奮戰。
  “加班通宵,都顧不上吃東西。”“90后”客服妹子小王一邊回答牡丹晚報全媒體記者的話,一邊目不轉睛地盯著電腦屏幕,應對著客戶不斷拋來的問題,一邊雙手在鍵盤上飛快而熟練地打字,偶爾騰出手來用計算器計算打折金額,反饋給客戶。左手邊是一杯剛泡好的咖啡,卻沒有空閑時間去喝上一口。“今晚的叮咚聲連在一起都湊成一首循環歌曲了!”小王說,現在的訂單流量是平時的4倍以上,根本忙不過來。牽動人心!屏幕上滾動的那串成交額數字,11月10日深夜23時許,聚集著眾多電商企業的天華電商產業園里,燈火通明。
  邁進園區眾創空間大樓,印制著“雙十一”字樣的標語映入眼簾,讓人直觀地感受到電商大戰一觸即發。距離 “雙十一”不足一個小時,不少電商企業的客服已經各就各位,在進行簡短的“誓師大會”后,各位“客服小二”無不熱情盎然,斗志昂揚。
  在天榮家居“淘木軒”旗艦店電商大廳里,“叮咚”的下單聲不絕于耳,電商客服人員坐在電腦前不斷敲擊鍵盤,辦公室的墻面上掛著“不吃飯,不睡覺,打起精神賺鈔票”的標語,四周堆積著泡面、餅干、飲料。大廳中間一個無人使用的電腦屏幕引起了記者的注意,藍色的顯示屏上不斷有數字在滾動。據介紹,這是他們后臺數據的匯總,“雙十一”開搶后的成交額將在這里即時顯示。
  “通過屏幕,能看到我們淘木軒旗艦店、天榮家居生活館等三個活動店鋪的數據統計,如各個店鋪的下單量、訪客量。目前,已經有很多網民下單了,只等著活動開始立刻付款。”天榮集團電子商務部經理李露露指著屏幕說,“等到零點零分,這個成交總額就會從零開始暴漲。”
  “還有一分鐘,大家準備了!”隨著工作人員提醒,所有客服人員立刻正襟危坐,不斷切換著電腦屏幕的界面、刷新著數據。其他人則將目光投向大廳主屏幕,并掏出手機,打算記錄下這激動人心的時刻。2009年11月9日開始,中國迎來了入冬以來最大范圍雨雪天氣,30余省被波及。強冷空氣橫掃華北各地,多地交通因這場歷史罕見暴雪而癱瘓。
  兩天后的11月11日清晨,頂著漫天大雪,淘寶CFO張勇順利“降落”北京。打開手機,他接到的第一個電話是團隊的雙十一報捷,這讓他懸著的心也得以順利“降落”。
  當天凌晨12點,中國第一個雙十一正式拉開序幕。位于杭州的雙十一總部那時還非常簡陋,十多人,幾臺電腦,日光燈,和一個手工調整銷售數據的Excel表格。
  沒有預售、沒有返券,只有簡單粗暴的全場五折。但銷售額意外迅速攀升,不到中午,就有多家品牌商打電話稱希望下架,因為貨倉里的備貨已經全部售完。
  最終銷售的金額定格在5200萬,這是個夸張的數字,因為此前一些大品牌在淘寶商城(天貓前身)的日銷售額僅有幾萬元,但雙十一當天他們賣出了幾個星期甚至幾個月的銷售額,如果有足夠的貨,他們可能會賣的更多,其中銷售額最多的杰克瓊斯整整銷售了500萬。
  活動結束后,那些曾經被視為“失敗者”的淘寶員工把打印的“5”、”2“和好多”0“以及一臺圓形石英鐘擺成52000000后合影。
  那個晚上,張勇并不在杭州。他在北京的風雪夜和朋友一起吃火鍋。但這個雙十一,卻成為張勇在阿里巴巴的成名之戰。
  此前,張勇剛被馬云挖到淘寶網擔任CFO,后來還兼任淘寶COO。第一次做雙十一,張勇只是出于一個樸素的目的:當時是淘寶商城誕生的第二年,很多消費者不知道這個品牌,他想通過一個活動或一個事件,讓消費者記住“淘寶商城”。他和同事一起挑出11月11日作為活動的時間,原因是這一天處在十一和圣誕節之間,是一個理想的促銷時間點。
  和現在的胸有成竹相比,那時雙十一充滿了未知。要知道此時電商還不是中國互聯網以及零售行業的主要話題,在線上占據網民主要時間的是以QQ、人人網、開心網等為代表的社交產品,雖然和現在一樣,網民們同樣在雙十一當天熬夜,但目標并不是清空購物車而是偷菜;習慣了線下消費的群體,則更愿意接受連鎖商超以及百貨商場。
  張勇也沒有意識到,雙十一將徹底改變他的人生。十年后已經擔任阿里巴巴集團CEO并成為馬云接班人的他表示,雙十一的初衷很簡單、目標很純粹。“大部分今天看來成功的所謂戰略決策,常常伴隨著偶然的被動選擇,只不過是決策者、執行者的奮勇向前罷了。”成交破百億元!“雙十一”全新紀錄,令人愈加驚嘆。打折、促銷、預付,你的手機有沒有被密集的促銷短信“轟炸”?挑燈夜戰、持續刷屏、網絡卡頓……“雙十一”讓剁手族再度進入“買買買”模式。
  當你在屏幕前買買買的時候,成千上萬品牌和電商早已枕戈待旦。近年來,菏澤電商異軍突起,在這個全民狂歡的夜晚,自然少不了菏澤電商達人的身影。對不少電商企業而言,“雙十一”代表著他們全年“收成”的希望。11月10日深夜,記者趕到天華電商產業園,深夜蹲點記錄這些電商企業員工通宵加班及訂單火爆的場景。
  同樣是“90后”的電商客服崔德琦,也為龐大的工作量忙得不可開交。
  
  第一財經商業數據中心(CBNData)聯合天貓發布的《2018天貓酒水線上消費數據報告》稱:“90后和95后年輕消費群正逐漸成長為線上酒水消費的主要驅動力,并呈現出多元化、個性化、求便捷、愛嘗鮮等消費特征”。在該報告基于CBNData消費大數據列出的“年輕人最愛的酒水品牌”當中,張裕是葡萄酒類別中排名第一位的品牌。
  據了解,在2018年“雙十一”當天,張裕與阿里巴巴合作拍攝的《葡萄酒攻略》系列公益微電影正式播出,已上線劇集包括《葡萄酒的大型“手術”現場》《白賺一頓火鍋,他是怎么做到的》《男人都是“大豬蹄子”嗎》《塑料兄弟的花樣友誼》等,以輕松幽默的劇情向年輕消費者普及葡萄酒專業知識。
點擊次數:??更新時間2018-11-12??【打印此頁】??【關閉
?
河南快三平台